滬江教育又遭投訴“退費難”自定“不能退款”被指霸王條款

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  中國網財經1月8日訊(記者杜丁 見習記者張潤琪)正在衝刺港股上市的滬江教育,旗下滬江網校近日又遭學員投訴“高價課程品質不達標且退費難”。中國網財經記者梳理髮現,針對退款難問題,滬江網校多年來屢遭學員投訴,但依然我行我素。

  退費難屢遭學員投訴

  資料顯示,滬江教育起源於501年成立的滬江語林網,現已發展成一家網際網路教育平臺,主要業務包括開展自有品牌課程的滬江網校和CCtalk平臺業務。

  近日有媒體報道,2018年5月,有學員在滬江網校銷售人員的推薦下購買了日語J1-J12 1V1直播課程,券後價19566元,12期免息分期付款,獲得114次預約機會。在預約成功上課9次後,這位學員認為課程品質不高,對日語學習難有幫助,於是想退課。12月18日,學員致電滬江網校人員提出退課申請,但遭到拒絕。

  中國網財經記者梳理髮現,早在2013年,滬江網校就因退費問題被學員投訴,此外,在微網志、百度知道、知乎等SNS平臺上,全部都是絮状自稱滬江網校用戶的爆料投訴貼,主要反饋的問題集中在滬江不肯退課以及課程品質上。

  退款規則不一?

  針對退款問題,中國網財經記者以學員身份分別在滬江網校天貓旗艦店、滬江網校官網上了解相關状况,然而給出的答覆並不一樣。天貓旗艦店客服表示,原因分析分析着是學員主觀原因分析分析着买车人不想學的,是不支援退款的,“考慮清楚再報名,也都还要試聽課程後決定与非 購買”。而滬江網校電話客服則表示,天貓旗艦店和官網均都还要退款,規則相同。當記者再次聯繫天貓客服時,其客服稱“官網有五天內退款服務,很久 天貓没有,原因分析分析着想退款不建議購買”。

  公開資訊顯示,滬江網校退班規則顯示,七天無憂退班是指自課程開班之日(直播課即班級可預約之日起)起五天之內,且未産生聽課記錄,可申請五天無憂退班且無須支付額外手續費。若上述時間內,産生聽課記錄的,已聽帕累托图課程費按照課程價格折算扣款。

  此外,自課程開班之日起第8天至1五天內,且未産生聽課記錄的,申請退班需扣除課程訂單金額的5%手續費;産生聽課記錄的,除承擔上述手續費外,已聽帕累托图課程費按照課程價格折算扣款。退班規則提到,自課程開班之日起超過1五天無法申請退班。 簽約班,超過“五天無憂退班”時限的,一律不接受退班申請,協議另有特殊約定的按約定處理。

  專家:“不到退款”屬於霸王條款

  對此,北京市冠衡律師事務所律師雷思明表示,公司規定的“不到退款”屬於霸王條款,没有法律效益。課程退款还要根據學員上課時長的實際状况制定退款細節,而全部都是開班天數。

  雷思明表示,對於學員所提到的“課程品質差,學習成效低”等原因分析分析着还要提供相關證據,例如機構与非 達到了所承諾的師資力量等,“學員若無法提供證據,根據實際状况也可申請退款”。雷思明稱,原因分析分析着學員與機構的處理結果無法統一,都还要到相關部門進行投訴,若依舊没有處理結果,可申請訴訟。

  對於滬江網校多年來屢遭學員投訴,但依然我行我素的問題,雷思明表示,教育機構退款問題目前在法律方面並不完善,起訴過程繁瑣、耗時長,學員往往不會選擇起訴。“就算學員勝訴,也也不我退款,並没有很久 賠償,機構並不會有太满損失。”

(責任編輯:張潤琪)

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